ICS 03.080.99 CCS A 12 山 37 东 省 地 方 标 准 DB37/T 4240—2020 城镇残疾人居家托养服务规范 Specification of home-based care service for the disabled living in cities and towns 2020-12-04 发布 2021-01-01 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 4240—2020 目 次 前言 ................................................................................ III 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 服务对象条件 ........................................................................ 1 5 服务方式 ............................................................................ 2 6 组织要求 ............................................................................ 2 6.1 专业机构 ........................................................................ 2 6.2 志愿服务组织 .................................................................... 2 7 人员要求 ............................................................................ 2 7.1 人员配置 ........................................................................ 2 7.2 管理人员 ........................................................................ 2 7.3 服务人员 ........................................................................ 3 8 服务内容与要求 ...................................................................... 3 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 政策服务 ........................................................................ 生活照料服务 .................................................................... 照护服务 ........................................................................ 生活自理能力训练 ................................................................ 社会适应能力辅导 ................................................................ 运动功能训练 .................................................................... 家庭和社区生活支持 .............................................................. 3 3 4 5 6 6 7 9 服务流程 ............................................................................ 8 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 服务接待 ........................................................................ 能力评估 ........................................................................ 方案制定 ........................................................................ 签订服务合同 .................................................................... 入户服务 ........................................................................ 突发状况处理 .................................................................... 服务结束 ........................................................................ 8 8 8 8 8 9 9 10 服务管理 ........................................................................... 9 10.1 10.2 10.3 10.4 制度要求 安全要求 应急要求 社会监督 ....................................................................... 9 ....................................................................... 9 ...................................................................... 10 ...................................................................... 10 11 服务评价与改进 .................................................................... 10 11.1 评价主体 ...................................................................... 10 11.2 评价方式 ...................................................................... 10 I DB37/T 4240—2020 11.3 评价内容 ...................................................................... 11 11.4 评价结果 ...................................................................... 11 11.5 服务持续改进 .................................................................. 11 II DB37/T 4240—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省残疾人联合会提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：济南市历下区残疾人联合会、济南市残疾人联合会。 本文件主要起草人：冯雷、刘光顺、陈小虎、何力明、徐功钦、宋志涛、徐宏。 III DB37/T 4240—2020 城镇残疾人居家托养服务规范 1 范围 本文件规定了城镇智力及重度肢体残疾人居家托养服务的服务对象条件、方式、组织要求、人员要 求、服务内容与要求、服务流程、服务管理、服务评价与改进等。 本文件适用于为城镇残疾人提供居家托养服务的机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城镇残疾人 the disabled living in cities and towns 在城市市区及镇区居住、生活的残疾人。 3.2 残疾人托养服务 care services for the disabled 为残疾人提供生活照护、生活自理和社会适应能力训练为主，辅之以运动功能训练、职业康复与劳 动技能训练的服务。 3.3 残疾人居家托养服务 home-based care services for the disabled 通过一定的组织或机构，以适当的方式为分散居住在家庭中的、需要长期照料或护理的智力及重度 肢体残疾人提供的托养服务。 4 服务对象条件 服务对象应为满足以下条件的智力残疾人及重度肢体残疾人： ——具有本地户籍； ——持有中华人民共和国残疾人证； ——处于 16～59 周岁且无就业； ——自理能力较弱，有日间照料