ICS 03.080.99 CCS A 12 44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 2256—2020 社区康园中心服务规范 Service specification of community daily care center 2020-12-28 发布 2021-03-28 实施 广东省市场监督管理局 发 布 DB44/T 2256—2020 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务原则 ........................................................................... 1 5 运营要求 ........................................................................... 2 6 服务内容 ........................................................................... 3 7 服务流程 ........................................................................... 4 8 服务管理 ........................................................................... 5 9 服务评价 ........................................................................... 8 附录 A（资料性） 品牌标识 ............................................................. 9 附录 B（资料性） 服务对象申请表 ...................................................... 10 附录 C（资料性） 服务申请受理回执 .................................................... 11 附录 D（资料性） 服务对象评估表 ...................................................... 12 参考文献 ............................................................................. 15 I DB44/T 2256—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由广东省残疾人联合会提出并组织实施。 本文件由广东省公共服务标准化技术委员会（GD/TC 91）归口。 本文件起草单位：广东省残疾人就业服务中心、深圳市残疾人联合会、广州市残疾人联合会、江门 市残疾人联合会、东莞市残疾人联合会、中山市残疾人联合会、肇庆市残疾人联合会。 本文件主要起草人：柯沫夫、冯建军、崔晓雷、刘效臣、李燕梅、陈柏杨、谢燕文、阮美兰、方泳 华、吴鹏飞、汪欣、于敏。 II DB44/T 2256—2020 社区康园中心服务规范 1 范围 本文件规定了社区康园中心的服务原则、运营要求、服务内容、服务流程、服务管理、服务评价。 本文件适用于广东省社区康园中心。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 26341—2010 残疾人残疾分类和分级 GB/T 37516—2019 就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范 GB 50300 建筑工程施工质量验收统一标准 GB 50763 无障碍设计规范 建标165 残疾人康复机构建设标准 3 术语和定义 GB/T 26341—2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 残疾人 disabled person 在精神、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或障碍，全部或部分丧失从事某种活动能力的人。 [来源：GB/T 26341—2010，3.2] 3.2 残疾人托养服务 care services for the disabled 为残疾人提供生活照料及护理、生活自理和社会适应能力训练为主，辅之以运动功能训练、职业康 复与劳动技能训练的服务。 [来源：GB/T 37516—2019，3.1] 3.3 社区康园中心 community daily care center 在街道（乡镇）或居委（村）层次上建立的为就业年龄段的智力、精神、重度肢体残疾人及其他有 需求的残疾人提供日间托养服务，以提高服务对象生活质量和社会参与能力，减轻家庭及社会负担的综 合性残疾人服务机构。包括康园工疗站。 注： 就业年龄段是指劳动者在年满16周岁至法定退休年龄的年龄段。 4 服务原则 1 DB44/T 2256—2020 社区康园中心为残疾人提供层次多样化、内容多元化、管理规范化的日间托养服务，遵循以下的原 则： ——以人为本，解决急需； ——政府主导，多元发展； ——增权赋能，助人自助； ——加强监管，服务优良。 5 运营要求 5.1 机构资质 5.1.1 社区康园中心应依法依规登记注册或申请审批手续齐全。 5.1.2 承接社区康园中心服务的资质有以下三类： ——国家机关、事业单位举办或其他组织利用国有资产举办的非营利性残疾人服务机构（事业单 位及内设残疾人服务机构）； ——在民政部门办理登记的民办非企业单位（社会服务机构）； ——依据法律法规在工商行政管理部门办理登记的营利性残疾人服务机构。 5.2 经费要求 社区康园中心应具备稳定的运营资金保障，建立完善的管理运行制度。 注： 社区康园中心主要通过各级财政补助、社会资金筹集、开发就业项目等途径获取资金来源。 5.3 场地设备 5.3.1 房屋建筑 5.3.1.1 社区康园中心的选址宜在方便残疾人出入的交通便利之处。 2 5.3.1.2 社区康园中心应有固定的服务场所，建筑面积不少于 100 m ，场所建设标准应符合建标 165 的规定，房屋建筑质量安全应符合 GB 50300 的规定。 5.3.2 设施设备 5.3.2.1 应设置与服务内容相对应的功能区，如独立开展生活自理和社会适应能力训练的场所、多功 能的职业康复与劳动技能训练场所、文体活动场所、以及午间休息的场所。 5.3.2.2 应设置用于日间托养、社会适应能力训练、劳动技能训练以及开展文体活动的基本设施设备， 且符合残疾人体能心态特征。 5.3.2.3 餐厅布局应合理，桌椅完备，保持干净整洁。 5.3.2.4 卫生间应设置具有安全防护设施的坐式蹲位和残疾人蹲位，保持通风良好、无异味。 5.3.2.5 根据服务规模、服务项目应设置清洗、消毒、保洁、盥洗等设施设备。 5.3.2.6 应配备预防控制蚊蝇、蟑螂、老鼠等病媒生物的设施设备及废弃物存放专用设施设备。 5.3.2.7 在公共区域安装实时监控装置，逐步推广应用独立感烟报警器，实现远程安全监控全覆盖。 5.3.3 消防安全、公共标识和无障碍建设 5.3.3.1 消防安全应符合 GB 15630 的有关规定。 5.3.3.2 公共标识应符合 GB/T 10001.9 的有关规定。 5.3.3.3 无障碍建设应符合 GB 50763 的有关规定。 2 DB44/T 2256—2020 5.4 人员配备与岗位设置 5.4.1 人员配备 社区康园中心的专职工作人员应不少于1人，工作人员与服务对象的比例应不低于1:10。人员配备 应符合GB/T 37516-2019第4.2.2条的要求。 5.4.2 岗位设置 根据服务功能需要，应配备专职或兼职的社会工作、医疗、康复、护理、心理辅导、职业培训与教 育、指导生产劳动等相关专业人员和志愿服务人员。 5.5 品牌管理 应对社区康园中心进行标准化、规范化的品牌管理： ——统一名称。统一使用“社区康园中心/站”品牌名称； ——统一标识。统一使用广东省社区康园中心视觉形象识别系统（VIS），标识应在社区康园中心 的软件和硬件上广泛应用，标识样式见附录 A； ——统一编号。根据中心所在地的地级市、县区、镇街等统一编号； ——统一宣传。统一对外宣传的模式、口号、内容、服务等内容。 6 服务内容 6.1 生活照料和护理 6.1.1 根据服务对象特点进行分类分级护理，在照料和护理过程中，应保护服务对象的人身权益，尊 重服务对象的人格和尊严。 6.1.2 根据服务对象的民族风俗、饮食习惯、身体健康情况，为其提供个性化营养食谱，必要时协助 服务对象顺利进食，并安排规律的饮食和作息时间： ——对有食堂提供午餐服务的，应保证食物合格、安全，餐具达到消毒要求； ——与餐厅合作提供午餐服务的，应根据服务对象特殊要求，提供合理的膳食服务。 6.1.3 为服务对象提供晨检、午休、行为看护、活动协助、提醒服药、床铺整理、卫生清洁等生活照 料和护理服务。 6.1.4 及时跟进服务对象的入托考勤情况，对请假、迟到和早退的应打电话联系其家属了解情况。 6.1.5 制定户外活动计划表，协助有需要的服务对象进行户外活动，天气情况允许的条件下，保证服 务对象每天有不少于 1 小时的户外活动时间。 6.1.6 注意观察服务对象的行为和健康情况，提供必要的提醒、协助和保护。发现异常时，及时处理 并联系家属或监护人。 6.2 生活自理能力训练 6.2.1 根据服