DB5104 四 川 省 （ 攀 枝 花 市 ） 地 方 标 准 DB 5104/T 39—2020 乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站 建设和服务规范 2020 - 12 - 04 发布 攀枝花市市场监督管理局 2021 - 01 - 01 实施 发 布 DB5104/ T 39—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 总体目标......................................................................................................................................................... 1 3 工作场所建设要求......................................................................................................................................... 1 4 服务工作规范................................................................................................................................................. 3 附录 A（规范性附录） XX 乡镇（街道）退役军人服务站人员公示牌...................................................... 8 附录 B（规范性附录） 乡镇（街道）退役军人服务站工作制度............................................................... 9 附录 C（规范性附录） 乡镇（街道）退役军人服务站工作职责............................................................. 10 附录 D（规范性附录） 乡镇（街道）退役军人服务站工作流程............................................................. 11 附录 E（规范性附录） 乡镇（街道）退役军人服务站对外服务承诺..................................................... 12 附录 F（规范性附录） XX 村（社区）退役军人服务站人员公示牌........................................................ 13 附录 G（规范性附录） 村（社区）退役军人服务站工作制度................................................................. 14 附录 H（规范性附录） 村（社区）退役军人服务站工作职责................................................................. 15 附录 I（规范性附录） 村（社区）退役军人服务站工作流程................................................................. 16 附录 J（规范性附录） 村（社区）退役军人服务站对外服务承诺......................................................... 17 附录 K（规范性附录） 咨询登记表..............................................................................................................18 附录 L（规范性附录） 接访工作日志..........................................................................................................19 附录 M（规范性附录） 重大预警信息和突发情况呈报表......................................................................... 20 附录 N（规范性附录） 退役军人服务站工作人员基本信息统计表......................................................... 21 附录 O（规范性附录） 攀枝花市退役军人及其他优抚对象“一人一档”服务情况表......................... 22 附录 P（规范性附录） 攀枝花市退役军人及其他优抚对象“一人一档”统计表................................. 24 附录 Q（规范性附录） 攀枝花市重点优抚对象情况登记表..................................................................... 25 附录 R（规范性附录） 攀枝花市建档立卡贫困退役军人登记表............................................................. 26 附录 S（规范性附录） 攀枝花市退役军人矛盾排查化解情况登记表..................................................... 27 附录 T（规范性附录） 乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站台账（样表）............................... 28 I DB5104/T 39—2020 前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由攀枝花市退役军人事务局提出。 本文件由攀枝花市退役军人服务中心归口。 本文件起草单位：攀枝花市退役军人事务局、攀枝花市退役军人服务中心。 本文件起草人：王波、喻捷。 本文件首次制定发布。 II DB5104/ T 39—2020 乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设和服务规范 1 范围 本文件规定了文件规定了攀枝花市乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站建设总体目标、工作 场所建设、服务工作要求。 本文件适用于攀枝花市乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站的建设和服务。 2 总体目标 按照“五有”（有机构、有编制、有人员、有经费、有保障）“四化”（工作规范化、标准化、制 度化、信息化）要求，将退役军人服务站建设成为基础设施达标、制度流程完善、服务管理规范的退役 军人服务场所，确保退役军人服务工作有人干、活动有场地、诉求有渠道、解困有平台。使退役军人服 务站成为退役军人休憩身心的家园、了解政策的窗口、排忧解难的场所、创业发展的平台。 3 工作场所建设要求 3.1 3.1.1 乡镇（街道）退役军人服务站 场所挂牌 在乡镇（街道）便民服务中心挂牌，亦可结合本地实际单独选址挂牌，悬挂“XX 乡镇（街道）退 役军人服务站”标识牌，服务站牌匾规格为 40×60cm，金底红字，字体为“方正宋黑简体”。 3.1.2 接待窗口 在乡镇（街道）的便民服务大厅设立专门的退役军人服务窗口，并设置“退役军人服务窗口”标识 牌，服务项目为：来访接待、就业创业、帮扶解困、信息采集、权益保障、法律服务等。 3.1.3 办公场地 有条件的设立信访接待室、心理咨询室、法律咨询室、老兵活动室等功能区，办公场所和功能区面 积不低于 30 平方米。 3.1.4 设施设备 配备电脑、电话、打印机等必要办公设备，配备资料柜、档案柜、办公桌椅，并连通退役军人信息 化网络；配备饮水机或其他饮水设备，明显位置摆放宣传资料供取阅，提供标准化、规范化综合服务。 3.1.5 老兵调解室 各乡镇（街道）退役军人服务站设置“老兵调解室”，由司法局划分到片区乡镇（街道）的司法助 理员担任“老兵调解室”负责人，并聘请热衷退役军人事务工作、熟悉相关政策、群众威信高的退役军 人为调解员，依法参与调解涉及退役军人的民事纠纷及其他权益维护事宜。 1 DB5104/T 39—2020 3.1.6 展示墙 各乡镇（街道）因地制宜在退役军人服务站办公区域内悬挂军队 10 位英模挂像。 3.1.7 人员配备 乡镇（街道）必须明确任命各服务站站长以及事业编制工作人员，从事退役军人服务站工作，优秀 退役军人优先。 3.1.8 公示牌 在退役军人服务站牌匾附近设置人员公示牌，注明服务站站长和工作人员的姓名和电话，便于联系 办事（详见附录 A）。 3.1.9 经费保障 乡镇（街道）退役军人服务站人员经费和公用经费纳入财政预算予以保障。 3.1.10 上墙展示资料 乡镇（街道）退役军人服务站应将工作制度、工作职责、工作流程、对外服务承诺等资料公开上墙 展示，具体包括： a) b) c) d) 3.1.11 乡镇（街道）退役军人服务站工作制度（详见附录 B）。 乡镇（街道）退役军人服务站工作职责（详见附录 C）。 乡镇（街道）退役军人服务站工作流程（详见附录 D）。 乡镇（街道）退役军人服务站对外服务承诺（详见附录 E）。 宣传资料 在醒目位置设置报架，及时放置、更新政策制度等相关资料，包括：政策法规信息、职业教育和学 历提升信息、就业创业信息等。 3.1.12 规章制度 在工作制度基础上建立其