! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版虚拟养老院运营管理规范 Specification for operation management of virtual nursing home 2024 -02-05 发布 2024 -03-05 实施CCS A 12 DB32/T 4685 —2024ICS 03.080.99 DB32/T 4685 —2024 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 1 5 管理架构 …………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 组织架构 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.2 职能划分 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.3 服务体系 ……………………………………………………………………………………………… 3 6 人员管理 …………………………………………………………………………………………………… 4 6.1 人员配备 ……………………………………………………………………………………………… 4 6.2 岗位要求 ……………………………………………………………………………………………… 4 6.3 行为规范 ……………………………………………………………………………………………… 5 6.4 培训…………………………………………………………………………………………………… 5 6.5 考核…………………………………………………………………………………………………… 5 7 服务管理 …………………………………………………………………………………………………… 5 7.1 服务流程和要求 ……………………………………………………………………………………… 5 7.2 服务质量控制 ………………………………………………………………………………………… 7 7.3 服务评价与改进 ……………………………………………………………………………………… 8 8 信息管理 …………………………………………………………………………………………………… 9 9 安全管理 …………………………………………………………………………………………………… 9 附录 A （资料性） 服务内容 ………………………………………………………………………………… 10 附录 B （资料性） 监管指标明细表 ………………………………………………………………………… 12 附录 C （资料性） 服务评价表 ……………………………………………………………………………… 13目　 次 Ⅰ DB32/T 4685 —2024 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省民政厅提出 、归口并组织实施 。 本文件起草单位 ：苏州市姑苏区居家乐养老服务中心 、江苏居家乐健康产业有限公司 、苏州市姑苏区 民政和卫生健康局 、苏州市民政局 、苏州市亦鸿标准技术服务有限公司 、苏州市质量和标准化院 、昆山乐 惠居养老产业有限公司 、江苏禾康信息技术有限公司 、苏州普康智慧养老产业科技有限公司 、苏州互联金 秋健康管理有限公司 、苏州市会议中心集团有限公司 。 本文件主要起草人 ：刘俊秋、张华伟、路忠、周志英、周文渊、马贝贝、刘瑞玲、陈华、谢莹、陈岚、刘正、 周懿、陈瑜、倪佳斌、吴婕、罗蓉、陈娇、杨文磊、黄袁媛。 Ⅲ