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ICS03.200.20 R11 DB32 备案号：12184-2002 江苏省地 電方标准 DB32/T 488--2002 公路快速客运服务规范 Service specifications for high-speed passenger transportation 地方标准信息服务平台 2002-03-06发布 2002-05-01实施 江苏省质量技术监督局发布 DB32/T 488—2002 目 次 前言 1 范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5客运站设施设备的配备 6营运客车 7客运站服务质量... 8客运班车服务质量 9服务用语 10旅客意见处理与反馈， 11服务质量考核指标及限值 地方标准信息服务平台 DB32/T 488—2002 前言 为规范公路快速客运的服务，促进我省公路快速客运服务质量的提高，制定本标准。 本标准是根据GB/T1.1—2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》、JT/T3142-1990 《汽车旅客运输班车客运服务质量标准》等国家标准和行业标准制订的。 本标准由江苏省交通厅科技处提出。 本标准由江苏省交通厅归口。 本标准起草单位：苏州汽车客运有限公司负责起草，江苏省交通运输协会客运委员会、江苏省交通 科学研究院参加起草。 本标准主要起草人：单建华、周健、朱希恩、袁辛、吴锦昌、李素珍、林亚平、马火星。 本标准于2002年3月首次发布。 本标准由江苏省交通厅负责解释。 地方标准信息服务平台

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