G T E S 全国团体标准信息平台T/GTES 12-2025，T/ZSFX 023 —2025 I前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省纺织工程学会和中山市纺织工程学会联合提出。 本文件由广东省纺织科技专家技术委员会和中山市纺织工程学会归口。 本文件起草单位：广州番禺职业技术学院、中山市职业教育发展中心、中广测（中山）检测技术有限公司、 深圳技术大学、 中山市沙溪理工学校、 陆河县服装协会、中山市买它网络科技有限公司、广东理 工学院、广东省纺织工程学会、港雅防护（中山）有限公司、中山职业技术学院、深圳市布先生服装有 限公司、中山市大和企业管理有限公司、广东职业技术学院、中山市纺织工程学会、中山市服装设计师 协会。 本文件起草人：田丹丹、肖忠、罗中南、贾鹏、孔维振、卢永辉、杨廷桦、黄明华、冯克江、陈秀 梅、郭冬冬、黄欣雯、闵雯、李海钱、唐靖楠、刘周海、陈畅足、陈锦康、陈颖彤、李竹君、刘亮、石 金鑫、张杰、许刚、唐铁罗、王颖滢、陈国涛、邱祖怀、周瑞丰、陈杨、包俊朝。 G T E S 全国团体标准信息平台T/GTES12-2025，T/ZSFX023—2025 1纺织服装跨境电商运营指南 1范围 本文件规定了纺织服装跨境电商运营的管理， 包括客户服务 、市场研究 、商品选品 、市场推广 、订 单管理、物流配送、数据分析和平台选择。 本文件适用于纺织服装跨境电商运营的管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中,注日期的引用文件 , 仅该日期对应的版本适用于本文件 ;不注日期的引用文件 ,其最新版本 (包括所有的修改单 )适用于本文 件。 GB18401国家纺织产品基本安全技术规范 GB/T38652—2020电子商务业务术语 GB/T43291—2023跨境电子商务海外仓运营管理要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 跨境电商 cross-border electronic commerce 分属不同关境的交易主体 ，通过互联网达成交易 、进行支付结算 ，并通过跨境物流送达商品 、完成 交易的经营活动。 4客户服务 在跨境电商平台上 ，客户服务人员为购买纺织服装类产品的客户提供专业 、高效、便捷的服务 ，其 中包括售前咨询、售中交易、售后服务三个环节，以满足客户需求，提升客户购物体验。 4.1客户服务体系 构建完善的客户服务体系，提供多渠道的咨询及售后服务如电话、邮件、 平台在线聊天等。 4.2退换货政策 制定明确 、合理的退换货政策 ，保障消费者权益 ，预防纠纷 ，减少客户投诉 ；简化退换货流程 ，提 升客户满意度。 4.3服务人员 跨境电子商务第三方平台 、跨境电子商务经营者应配备与销售规模相适应 ，具有一定跨境电商运营 专业知识与能力的工作人员。 G T E S全国团体标准信息平台T/GTES12-2025，T/ZSFX023—2025 24.3.1服务要求 服务人员应 及时响应客户反馈 ，具有良好的服务态度和商务礼仪 ；能够借助 人工智能技术或 翻译工 具等与顾客进行书面或口头沟通 ；熟悉跨境电商平台交易规则 ，了解不同国家和地区的语言文化 、风俗 习惯、法律法规以及文化禁忌等 ；定期参加培训以提升服务专业度。 4.3.2服务内容 服务人员应当解答客户对 商品内容 、价格、付款方式 、物流等方面问题。面对客户对服务质量的投 诉电话或信件等 ，服务人员应保持真诚态度 ，满足消费者的服务需求 。面对商品质量纠纷 ，服务人员应 及时受理并给予客户相应合理的退换货服务。 面对争议时 ，服务人员应及时了解并核实内容 ，依据相关 法律法规等协调双方达成一致 。服务人员应将交易过程中的有效信息进行保留 ，如出现纠纷 ，可将其作 为证据来帮助解决问题 。交易过程中 ，服务人员应能够及时充分地举证 ，将相关信息提供给客户进行协 调，或者提供给平台帮助裁决。 5市场研究 对跨境电商平台上的各大纺织服装行业进行系统的数据收集 、分析和解析 ，以识别市场趋势 、消费 者行为、竞争对手动态和潜在商业机会 ，从而为自身企业的产品开发和升级 、品牌建设 、营销策略和运 营管理提供科学依据。 5.1市场定位 明确潜在市场 ，分析消费 习惯、法律法规 、文化特点及市场规模 ；开展竞争对手分析 ，掌握市场内 主要参与者及其策略。 6商品选品 在跨境电商平台上 ，根据现在的市场趋势 、消费者需求 、物流及供应链的能力和企业品牌定位 ，选 择并推出具有市场潜力的纺织服装产品。 这其中包括对产品材质 、尺码、颜色和风格等要素的挑选和分 组，以确保企业自身的产品能够满足目标市场的需求。 6.1产品要求 纺织服装产品应符合国际及目标市场质量标准 ，包括材质 、工艺等技术要求以及法律法规要求 。在 中国境内生产和销售的纺织服装产品应符合 GB18401的标准要求；销往目的国的纺织服装产品应符合 目的国的标准要求，请关注法律法规的实时 变化情况。 产品的设计应符合知识产权的要求，不得抄袭 、 仿制其他品牌。 注：附录 A列出了部分国家行业的常见法规 。 6.2尺码规范 提供清晰的尺码标识，遵循不同市场的尺寸标准，以确保产品适合消费者。 6.3供应链管理 6.3.1供应商选择 G T E S 全国团体标准信息平台