ICS 03.180 CCS A 00 团 体 标 准 T/QDSF 011-2021 跨境电商从业人员培训规范 Training standards for cross-border e-commerce employees 2022－01－20 发布 2022－01－20实施 青岛市现代服务业联合会 发布 全国团体标准信息平台 T/QDSF 011-2021 目 次 前言 ........................................................................................ II 引言 ....................................................................................... III 1 范围 ....................................................................................... 1 2 规范性引用文件 ............................................................................. 1 3 术语和定义 ................................................................................. 1 4 培训对象 ................................................................................... 2 5 培训机构和部门 ............................................................................. 2 6 培训师资队伍 ............................................................................... 3 7 培训管理的内容与方法 ....................................................................... 3 8 培训评价 ................................................................................... 5 9 培训改进 ................................................................................... 6 I 全国团体标准信息平台 T/QDSF 011-2021 前 言 本文件按照 GB/T1.1-2020 《标准化工作导则第 1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由青岛乐盈汇跨境电商有限公司、青岛市市北区乐盈职业培训学校提出。 本文件由青岛市现代服务业联合会归口。 本文件起草单位：青岛市现代服务业为联合会、青岛乐盈汇跨境电商有限公司、青岛市市北区乐盈职 业培训学校、青岛乐盈管理信息服务有限公司、青岛乐恒盈信息技术有限公司。 本文件主要起草人：苏静、田茂文、崔尽艳、崔媛、韩娟娟。 II 全国团体标准信息平台 T/QDSF 011-2021 引 言 本文件面向跨境电商从业人员培训规范管理业务。 本文件依据当前跨境电商从业人员培训规范管理工作需求，梳理了跨境电商从业人员培训对象、培训 机构、培训师资队伍、培训管理的内容与方法、培训评价、培训改进，明确了跨境电商从业人员培训的管 理要求，为跨境电商从业人员培训管理工作提供指南。跨境电商从业人员培训规范管理工作可在本文件基 础上细化和完善自身管理工作的具体要求。 跨境电商从业人员培训标准的制订，将依据行业特点和经营发展的需求，不断丰富和完善。 III 全国团体标准信息平台 T/QDSF 011-2021 跨境电商从业人员培训规范 1 范围 本文件规定了跨境电商从业人员培训对象、培训机构、培训师资队伍、培训管理的内容与方法、培训 评价、培训改进。 本文件适用于跨境电商从业人员培训工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 3.1 跨境电商 cross-border e-commerce 跨境电商是指分属不同环境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物 流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 3.2 四新经济 four new economy 四新经济指“新技术、新产业、新业态、新模式”的 经济形态 ，是在新一代 信息技术革命 、新工业革 命以及制造业与 服务业融合发展的背景下，以 现代信息技术 广泛嵌入和深化应用为基础，以 市场需求 为根 本导向，以 技术创新 、应用创新 、模式创新为内核并相互融合的新型经济形态。 3.3 PDCA循环 PDCA cycle PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明 环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是 PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段， 即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Act(处理)。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出 计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法 是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。 1 全国团体标准信息平台 T/QDSF 011-2021 3.4 高层管理人员 top management 企业董事会成员、监事会成员、企业经营领导班子成员及高级管理者。 3.5 一般管理人员 general manager 企业中具体承担某种或某项管理职能的人员。 3.6 运营人员 Operators 企业中对第三方店铺或独立站运营操作的人员。 3.7 客户服务人员 logistics personnel 在企业中提供客户服务的从业人员。 4 培训对象 4.1 跨境电商企业高层管理人员。 4.2跨境电商企业一般管理人员。 4.3 跨境电商企业运营人员。 4.4 跨境电商企业客户服务人员。 5 培训机构和部门 5.1 培训机构 5.1.2具备相应的师资 、场地、设施设备及教学培训经验的相关院校 、专业培训实体和企业 ，均可承担跨境 电商从业人员培训教学任务。 5.1.3 培训机构的管理制度主要包括但不限于以下内容： —— 师资管理、学员管理、教学管理、教学设施设备管理、档案管理。 —— 培训计划、培训课程、培训组织及评价考核。 —— 财务管理、卫生与安全管理。 2 全国团体标准信息平台 T/QDSF 011-2021 5.2 培训部门 5.2.1跨境电商企业应根据工作需要确定员工培训管理部门，设立专（兼）职员工培训管理员。 5.2.2培训管理部门的职责主要包括但不限于以下内容： —— 负责定期了解从业人员培训的需求