ICS 03.080.30 A 12 团体标准 T/CAS 364—2019 网络预约验房服务规范 Service specification of the internet house -acceptance inspection service 2019-08-06 发布 2019-08-06实施 中国标准化协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CAS 364—2019 I 中国标准化协会（ CAS）是组织开展国内、国际标准化活动的全国性社会团体。制定中国标准 化协会标准（以下简称：中国标协标准） ，满足企业需要，推动企业标准化工作，是中国标准化协会 的工作内容之一。 中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国标协标准的建议并参与 有关工作。 中国标协标准按《中国标准化协会标准管理办法》进行制定和管理。 中国标协标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的 75%以上的专家、成员的投 票赞同，方可作为中国标协标准予以发布。 在本标准实施过程中， 如发现需要修改或补充 之处， 请将意见和有关资料寄给中国标准化协会， 以便修订时参考。 本标准版权为中国标准化协会所有。除了用于国家法律或事先得到中国 标准化协会 文字上的 许可外，不许以任何形式复制该标准。 中国标准化协会地址：北京市海淀区增光路 33号中国标协写字楼 邮政编码： 100048 电话： 010-6848 3109 传真： 010-68486206 网址： www.china -cas.org 电子信箱： cas@china -cas.org 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CAS 364—2019 II 目 次 目 次 ................................ ................................ ........... II 前 言 ................................ ................................ .......... III 1 范围 ................................ ................................ ............ 1 2 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 3 基本要求 ................................ ................................ .......... 2 3.1 网络预约验房服务经营者 ................................ ...................... 2 3.2 验房师 ................................ ................................ ...... 2 3.3 信息管理 ................................ ................................ .... 2 4 网络预约验房服务流程及要求 ................................ ........................ 3 4.1 服务流程 ................................ ................................ .... 3 4.2 服务要求 ................................ ................................ .... 3 4.3 退款 ................................ ................................ ........ 4 5 服务评价与改进 ................................ ................................ .... 4 附 录 A （资料性附录） 房屋查验问题汇总表 ................................ ......... 5 附 录 B （资料性 附录） 房屋查验内容及方法 ................................ ......... 6 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CAS 364—2019 III 前 言 本标准依据 T/CAS 1.1 —2017 《团体标准的结构和 编写指南》编写。 本标准起草单位 ：网众验房 （成都）科技有限公司 、汇众三方（北京）工程管理有限公司 、四川 交通技师学院 、成都市标准化研究院 、国家技术标准创新基地（成都） 、 四川省电子商务协会、成都 市互联网协会 。 本标准起草人： 凌元文、陈晓占、范祖坤、杨哲斌、熊阳、梁秋蓉、牟映璇、黄姝、万悦、万佳 卓、王新宇。 考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利，中国标准化协会不负责对任何该类专利的鉴别。 本标准首次制定。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CAS 364—2019 1 网络预约验房 服务规范 1 范围 本标准规定了网络预约验房服务基本要求 、服务流程 及要求、服务评价与改进。 本标准适用于网络预约 清水房及精装房 住宅套内 验房服务，网络预约 非住宅建筑套内查验服务 可参考。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 网络预约验房服务 internet house -acceptance service 网络预约 验房服务经营者以互联网技术为依托构建 网络服务平台，整合供需信息，接受客户验 房预约申请，并指定符合条件的验房师配备合格的验房器具上门 开展房屋 查验，出具验房报告 的活 动。 2.2 网络预约验房服务经营者 internet house -acceptance service operator 从事网络预约 验房服务经营活动 的法人或法人组织。 2.3 验房师 house inspector 经验房服务培训， 具备验房相关 专业知识 和技能，通过考核后并 提供房屋查验服务的人员。 2.4 订单 request 客户通过网络服务平台向网络预约验房服务经营者提出 的验房需求信息。 2.5 派单 request designating 网络预约验房服务经营者接到订单后，根据 客户需求，指派验房师提供验房服务的行为。 2.6 清水房 primary decoration residence 俗称毛坯房， 指住宅工程户门以内的部分项目，在施工阶段只完成初步装饰，并简单配备水、 电等设施，在住宅交房后，由用户自行或委托进行再装饰 。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CAS 364—2019 2 2.7 精装房 fitted out residence 也称全装饰住宅 ，即住宅交付前， 套内所有功能空间的固定面 和管线全部铺装或粉刷完成， 厨 房和卫生间的基本设施全部安装到位 。 3 基本要求 3.1 网络预约 验房服务经营者 3.1.1 网络预约验房服务经营者（以下简称经营者） 应具备以下条件： a) 依法取得营业资质； b) 具有开展业务的硬件设施 及人员； c) 获得互联网信息服务业务 经营许可证（ ICP证）。 3.1.2 经营者应建立网络预约验房服务信息平台， 提供 24小时不间断运营服务 ，并保证平台运行 安全、可靠 。 3.1.3 经营者应建立验房师岗前培训、继续教育制度，定期组织验房师开展有关法律法规、职业道 德、专业技能、服务规范等方面的教育培训，并建立培训档案。 3.1.4 经营者应 建立考核制度，并 对验房师进行考核评价 。 3.1.5 经营者应建立投诉处理机制， 并在规定时间内将处理结果告知客户。 3.2 验房师 3.2.1 验房师应具备以下条件： a) 应接受验房服务培训并通过考核； b) 应配证上岗，按经营者要求着装、文明用语 。 3.2.2 验房师应接受经营者对其业务能力、服务质量的监督和指导。 3.3 信息管理 3.3.1 信息公示 经营者应在其网站主页面或者从事经营活动的网页显著位置公示以下信息： a) 互联网信息服务许可登记或经备案的电子验证标识； b) 经营地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等联系信息及法律文书送达地址； c) 消费者投诉 渠道； d) 服务项目、内容、流程、收费标准 ； e) 法律、法规规定其他应披露的信息。 3.3.2 信息安全 3.3.2.1 经营者应建立信息安全保护制度，加强对个人信息和相关信息的保护。个人信息包括验房 师和客户姓名、联系方式、家庭住址、银行账号