ICS 33.030 CCS M21 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T XXXXXXXXX 网络切片客户体验管理及服务保障 技术要求 第1部分：基本原则 assurance of network slices- Part 1: Basic principle （报批稿） XXXX-XX-XX 发布 XXXX - XX - XX 发布 中华人民共和国工业和信息化部 xxxx—xxxxx 1/XX 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件是YD/TXXXX《网络切片客户体验管理及服务保障技术要求》的第1部分，YD/T已经发布 了以下部分： 一第1部分：基本原则； 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位：中国电信集团有限公司、华为技术有限公司、中国移动通信集团公司、北京邮电 大学、亚信科技（中国）有限公司。 本文件主要起草人：刘丽、张珂、刘霖筠、王曼、张健、张乐、章军、李时宇、王晴、少锋、张 云飞、柴晓前。 II xXxX—xxxxX 1/XX 引言 为了使5G网络和业务产生巨大的经济效益，向客户提供高质量的业务服务，增强竞争能力，各大 电信运营商一方面在不断扩大其网络建设规模，另一方面需要持续有效提升客户体验，推广和管理新业 务，保障服务质量。这就要求电信运营商不仅具备有效的网络设备、资源管理能力，更要关注客户端到 端体验，具备对客户、用户实际业务体验的采集、分析、优化等综合管理能力。 网络切片是面向5G移动通信用户和垂直行业的定制化专用通信服务。基于网络切片，运营商可以 精准识别、分析移动互联网、政企客户、垂直行业、单一客户、运营商切片服务产品的业务特征和客户 体验。随着国内5G网络的建设运营和5GtoB、toC业务的快速发展，如何准确评价网络切片客户体验， 并以客户体验为触发点，提高运营效率、降低运维成本、改善服务质量，提供精准服务保障，成为运营 商迫切需要解决的问题。 本系列标准旨在从切片客户体验角度出发，制定基于切片对移动互联网、政企客户、垂直行业、单 一客户、运营商切片服务产品等不同类型应用场景下切片端到端客户体验数据采集、评价、分析和服务 保障相关技术规范，为提升客户体验、网络优化、精细化智能化网络运维管理等提供支持，对于实现切 片业务客户体验端到端管理，提高面向客户的维护效率，提升客户服务保障水平，降低客户体验分析管 理系统与其他系统的接口开发成本，缩短开发周期，转变维护模式都将具有重要的意义。 YD/TXXXX拟由四个部分组成： 第1部分：基本原则 一一第2部分：系统架构 第3部分：数据模型 一一第4部分：客户体验评价指标 III