ICS33.030 M 21 中华人民共和国通信行业标准 YD/T1926.2-2009 IT运维服务管理技术要求 第2部分：管理服务定义 ITOperations and MaintenanceService ManagementTechnical Specification Part2:ManagedServiceDefinition 2009-06-15发布 2009-09-01实施 中华人民共和国工业和信息化部发布 1926.2-2009 目 次 前 范围· 1 规范性引用文件… 2 3术语定义及缩略语 IT运维服务定义方法 4 IT基础设施管理服务 5 6IT应用管理服务 7IT终端用户工作环境服务 ·38 8IT安全管理服务 41 9IT业务连续性服务 附录A（规范性附录）服务定义汇总表 50 附录B（规范性附录）故障/问题分级· 52 附录C（规范性附录） 服务报告模板· 53 附录D（资料性附录） 服务质量考核案例 YD/T1926.2-2009 前言 IT运维服务管理技术要求分为5个部分： 第1部分：体系架构 一第2部分：管理服务定义 一第3部分：服务管理流程 一第4部分：服务管理支撑系统 第5部分：配置管理数据库 本部分为IT运维服务管理技术要求的第2部分。 本部分在编制过程中，主要参考了通信行业标准：YD/T1926.1，国际标准化组织（ISO）和国际电工 委员会（IEC）标准：ISO/IEC20000；国际电信联盟电信标准化部门（ITU-T）建议M.3342；英国（OGC） 标准：ITILV2和ITILV3等相关标准，并结合我国的具体情况编制而成。 其中，对相关主要标准的引用或参考情况的说明如下： -本部分在制定过程中，参考了该标准中的IT服务管理流程。 -ITU-TRecM.3342：本部分在制定过程中，参考了该建议中SLA表示模板的描述和解释。 -OGCITIL2.0和ITIL3.0：本部分在制定过程中，参考了该标准中关于服务管理流程的描述以及部 分相关术语的定义。 本部分与上述标准的关系为非等效。 本部分的附录A、附录B、附录C为规范性附录，附录D为资料性附录。 本部分由中国通信标准化协会提出并归口。 本部分起草单位：中国电信集团公司、北京邮电大学、成都勤智数码科技有限公司、北京交通大学、 亿阳信通股份有限公司 本部分主要起草人：朱挺、王燕川、李凌、王志恒、高志鹏、詹志强、刘会永、冯根怀、杨芳南、 张钊