ICS03.100 Y00/09 T/ASIS0001—2024 团 体 标 准 电竞酒店运营服务规范 OperationandServiceStandardsforEsportsHotels 2024-12-14发布 2025-1-13实施 上海市电子竞技运动协会 上海市互联网公共上网服务行业协会 发布全国团体标准信息平台 T/ISAS00012024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 5设施设备............................................................................1 5.1公共区域........................................................................1 5.2电竞客房服务设备设施............................................................2 5.3设备设施管理....................................................................3 6服务内容............................................................................3 6.1入住前服务......................................................................3 6.2入住期间服务....................................................................4 6.3退房服务........................................................................4 6.4其他配套服务....................................................................4 7人员要求............................................................................4 7.1人员素质........................................................................4 7.2日常工作管理....................................................................5 7.3礼仪管理........................................................................5 8安全管理要求........................................................................5 8.1游戏内容管理....................................................................5 8.2安全经营管理....................................................................5 8.3安全及警示管理..................................................................6 8.4突发事件管理....................................................................6 8.5食品卫生安全管理................................................................6 9服务质量评价与改进..................................................................6 参考文献...............................................................................8 全国团体标准信息平台 T/ISAS00012024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由上海市互联网公共上网服务行业协会提出并归口。 本文件起草单位：上海市互联网公共上网服务行业协会，上海市电子竞技运动协会、上海市质量和 标准化研究院、上海东方网点连锁管理有限公司、上海网鱼信息科技有限公司。 本文件主要起草人：方志平、朱沁沁、董寅鸣、赵路、栾家霖、郑超、李存。 全国团体标准信息平台 T/ISAS00012024 1电竞酒店运营服务规范 1范围 本文件给出了电竞酒店基本要求、设施设备、服务提供、人员管理、安全管理及服务质量评价与改 进等内容。 本文件适用于包括专业电竞酒店和非专业电竞酒店规范管理和服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001公共信息图形符号（所有部分） GB13495消防安全标志 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则 GB/T35744公用纺织品清洗质量要求 GA654人员密集场所消防安全管理 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电竞酒店E-sportshotel 设置电竞房向消费者提供电子竞技娱乐服务的新型住宿业态。 注：电竞酒店包括所有客房均为电竞房的专业电竞酒店和利用部分客房开设电竞房区域的非专业电竞酒店。 4基本要求 4.1电竞酒店应自有或租赁相关设施设备满足经营需求。 4.2电竞酒店运营方应建立运营服务体系，制定管理、服务制度。 4.3电竞酒店装修材料满足无毒无公害要求，设施设备符合环保节能要求。 5设施设备 5.1公共区域 5.1.1一般要求 公共区域应配备问询接待设备、信息服务设施设备及配套服务设施设备。 5.1.2问询接待设备设施 电竞酒店应配置与其规模相适应的接待设施，应包括： ——收银台（处）； ——收费设备； ——问询（台）处； ——文具； ——其他。 全国团体标准信息平台